Não sabe o que procurar? Tente alguma das categorias abaixo
Caso você seja vítima de um assalto ou de uma tentativa de assalto, é crucial que entre em contato imediatamente com as autoridades policiais ligando para o número 190.
Após isso, é fundamental registrar um boletim de ocorrência, seja presencialmente ou online, e em seguida informar a Central de Segurança da Flixmobi para que possam ser tomadas as devidas providências.
Entendemos que em certas circunstâncias, a conduta de um passageiro pode gerar insegurança. Se você enfrentou alguma situação desconfortável ou que comprometeu sua segurança durante a viagem, nossa Central de Segurança está disponível para fornecer todo o apoio necessário.
Acesse a “Central de Ajuda” no App para entrar em contato com o time da Flixmobi.
Se ocorrer um acidente de carro, é fundamental contatar imediatamente o Samu ligando para o número 192.
Para receber nosso apoio, entre em contato conosco através da "Central de Ajuda" no aplicativo, que está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Os perfis de nossos motoristas estão sujeitos a análise a qualquer momento, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso.
Se for identificada alguma irregularidade, seu cadastro poderá ser bloqueado ou suspenso por tempo indeterminado. Recomendamos a leitura dos Termos de Uso da Flixmobi, acessando o menu do aplicativo em Perfil > Preferências > Termo de Uso.
Se o bloqueio for temporário, aguarde o período indicado na tela inicial do aplicativo.
Caso discorde do bloqueio e não encontre motivo para a suspensão após ler os Termos de Uso, por favor, nos informe se ocorreu alguma situação durante uma corrida ou com o passageiro que possa ter levado ao bloqueio.
Após receber essas informações, iremos revisar o seu caso e enviar um parecer para o e-mail associado à sua conta no aplicativo.
Assim que seu cadastro é aprovado você pode começar a dirigir com o aplicativo da Flixmobi!
Após o envio dos documentos, as informações passarão por uma análise automática pelo sistema, com um prazo médio de 5 dias úteis. Você poderá acompanhar o progresso da análise diretamente no aplicativo.
Se a mensagem "validando" aparecer na tela inicial, significa que os dados estão em processo de análise e você deve aguardar.
Caso veja a mensagem de "erro", indica que alguma informação foi inserida incorretamente. Nesse caso, clique nos dados e envie novamente. Quando o cadastro for aprovado, você verá a mensagem "aprovado" e estará pronto para começar a dirigir.
Para relatar questões relacionadas ao início das corridas ou para outras solicitações, entre em contato ligando para (31) 3157-3302
Lamentamos que o seu carro tenha se sujado durante uma corrida com a Flixmobi, mas estamos aqui para ajudar!
Para que possamos investigar o incidente, é crucial relatar o ocorrido através da "Central de Ajuda" no aplicativo, para que possamos compreender a situação. Por favor, envie o dia e horário do incidente, juntamente com duas fotos contendo as seguintes informações:
Foto do recibo da lavagem com os seguintes detalhes:
CNPJ do estabelecimento;
Data da lavagem;
Descrição do serviço realizado;
Placa do veículo;
Valor da lavagem.
Foto do carro:
Uma imagem mostrando a área afetada e a CNH juntas;
O recibo da lavagem deve ser enviado no mesmo dia do serviço.
Após a análise de todas as informações, forneceremos um retorno o mais breve possível para o seu e-mail cadastrado no aplicativo.
IMPORTANTE: Não se esqueça de incluir as imagens, pois são essenciais para o progresso da solicitação.
Há várias razões pelas quais um passageiro pode se atrasar para o embarque, como dificuldade em identificar o veículo ou ao descer de um elevador. Uma sugestão útil é utilizar a mensagem gratuita no aplicativo para informar que chegou ao local e está aguardando. Se não puder esperar, é importante comunicar que precisou cancelar.
Quando a corrida é cancelada por você em tais situações, não será aplicada nenhuma taxa de cancelamento ao passageiro. Isso significa que não haverá pendências financeiras a serem resolvidas posteriormente.
Caso tenha dificuldades para acessar o aplicativo, é crucial verificar os seguintes pontos:
Certifique-se de que o número de telefone inserido é o mesmo utilizado no cadastro inicial. Ao digitar as informações, insira primeiro o DDD, em seguida o número 9 e os oito dígitos do celular, por exemplo, XX9XXXX-XXX. Não é necessário adicionar espaços ou parênteses, o aplicativo fará isso automaticamente.
Verifique se está inserindo o e-mail fornecido durante o cadastro exatamente da mesma forma que foi registrado!
Se houve alguma mudança no número de telefone ou e-mail e você foi desconectado do aplicativo antes de atualizar essas informações, entre em contato através da "Central de Ajuda" no aplicativo para que possamos auxiliá-lo.
Para atualizar seu e-mail no aplicativo, siga estes passos simples:
Toque no ícone localizado no canto inferior direito da tela inicial do aplicativo.
01 - Selecione sua foto.
02 - Em seguida, escolha a opção "Editar Perfil".
03 - Faça a alteração do seu e-mail e clique em "Atualizar" no final da tela.
Com isso, seu e-mail será prontamente atualizado no aplicativo! 🙂
Caso ainda tenha dúvidas sobre esse processo, não hesite em acessar a "Central de Ajuda" dentro do aplicativo.
O uso de capacete é obrigatório em todas as localidades do país. Tanto o passageiro quanto o parceiro motociclista devem utilizar o capacete durante as viagens.
O parceiro motociclista tem o direito de cancelar uma corrida sem sofrer penalidades se o passageiro se recusar a usar o capacete.
Nenhuma métrica, como taxa de aceitação ou desempenho, será afetada se o parceiro motociclista cancelar a corrida devido à recusa do usuário em utilizar o capacete.
Se você se deparar com uma situação de insegurança ou desconforto durante uma de suas viagens com a Flixmobi, como agressão física, ameaças, discriminação, assédio ou envolvimento com drogas, entre em contato conosco imediatamente.
A Central de Ajuda está disponível 24 horas por dia, todos os dias, por meio do aplicativo.
Para solicitar uma corrida é super fácil, dá uma olhada no passo a passo aqui embaixo:
Na tela inicial do aplicativo coloque o endereço de destino no campo Onde ir? Em seguida, confirme a categoria selecionada e a forma de pagamento da corrida; Selecionada a forma de pagamento da corrida e a categoria, toque em Confirmar; Confirme o local de partida e toque em solicitar agora!
Pronto, agora a Flixmobi vai identificar quem está mais perto para ir te buscar! Quer falar com o motorista? Você pode enviar mensagens de texto ou ligar sem custo algum, direto pelo aplicativo. Antes de embarcar no veículo, identifique se o motorista é o mesmo da foto de perfil, e no final da corrida, não esqueça de avaliá-lo, assim podemos garantir a melhor experiência aos nossos usuários.
A tarifa dinâmica é uma ferramenta projetada para garantir disponibilidade contínua de motoristas. Quando a demanda excede a oferta de carros em uma área, a tarifa dinâmica é acionada, aumentando o custo da viagem. Essa prática é implementada para atrair mais motoristas para a região, assegurando que haja carros suficientes para atender aos passageiros.
Antes de solicitar uma viagem, você será informado na tela se a tarifa está dinâmica no momento. É importante ressaltar que o valor varia de acordo com a localização e a demanda, o que significa que, se a tarifa estiver acima do esperado em um determinado momento, é possível que retorne ao preço original após alguns minutos.
Registrar um cartão no aplicativo é uma tarefa fácil. Veja como fazer: Acesse o seu perfil; Selecione a opção de Gerenciar Pagamentos; Escolha a opção para Adicionar método de pagamento. Se encontrar dificuldades para cadastrar o seu método de pagamento no aplicativo, verifique a mensagem de erro exibida.
Problemas podem surgir devido a restrições da administradora do cartão, saldo insuficiente, entre outros motivos. Recomenda-se entrar em contato com a sua operadora de cartão para obter esclarecimentos adicionais sobre o problema. Se a mensagem de erro não se enquadrar nas situações mencionadas, não hesite em nos contatar através do aplicativo, na seção de Ajuda, onde estaremos prontos para auxiliá-lo.
Modificar a forma de pagamento da sua viagem é simples e direto: Durante o processo de solicitação da corrida, você encontrará a opção abaixo: Basta selecionar e optar pela forma de pagamento desejada. É importante notar que em cada solicitação de viagem, se você tiver um cartão registrado no seu aplicativo, o método de pagamento será automaticamente alterado para o cartão cadastrado.
Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência:
Para pagamentos via aplicativo, temos as seguintes opções:
Cartão de crédito cadastrado no aplicativo;
Carteira Digital;
Pix;
Voucher Corporativo (se sua empresa for cliente da Flixmobi);
Para pagamentos diretamente no veículo, você pode optar por:
Pix;
Dinheiro;
É importante ressaltar que se você tiver um cartão registrado em nosso aplicativo, o método de pagamento "favorito" selecionado será sempre o pagamento via aplicativo. Se preferir pagar no carro, será necessário alterar a forma de pagamento a cada viagem.
Modificar seu e-mail ou nome é uma tarefa simples: Acesse o aplicativo; Clique no ícone Menu, localizado no canto superior esquerdo; Selecione sua foto de perfil e aí você poderá fazer as alterações necessárias em seu e-mail ou nome. Manter seu e-mail atualizado é crucial para que possamos enviar os recibos de suas viagens e entrar em contato caso seja necessário.
É só tocar em 'Não recebi o código' e a opção de reenvio do código aparecerá. É importante lembrar que o código é enviado tanto via SMS quanto via WhatsApp simultaneamente.
Toque em 'Perfil', no canto inferior direito da tela; selecione 'Corridas'; toque na corrida desejada para visualizar o comprovante. Além disso, ao final de cada corrida, você receberá o recibo por e-mail. Se não estiver recebendo, verifique se seu e-mail está corretamente preenchido no aplicativo. Em caso afirmativo, confira sua pasta de spam, pois os recibos podem estar sendo direcionados para lá.
Adicionar paradas à sua viagem é simples. Veja como: Acesse 'Destino'; clique no ícone de adição; insira sua primeira parada e confirme. Para incluir mais, repita o processo. O limite é de 2 paradas por corrida. As paradas serão exibidas no mapa da rota. Lembre-se de que o valor final pode variar. Verifique essa informação antes de finalizar a viagem.
Durante o percurso da sua viagem, deslize a barra de endereço para cima e clique no botão de alterar para fazer a modificação do destino final da corrida. É importante observar que o valor final e o tempo estimado da viagem podem ser ajustados com essa alteração, tudo certo? Não se esqueça também de comunicar o motorista sobre a mudança de rota.
É importante ressaltar que a taxa será aplicada nos seguintes casos: se você cancelar a corrida após um determinado período, enquanto o motorista está a caminho de você; se o motorista indicar que chegou ao local de embarque e você cancelar a corrida; ou se você não embarcar no veículo dentro do prazo estipulado e o motorista cancelar a corrida. Se você for cobrado pela taxa e não concordar, acesse a opção Ajuda em seu aplicativo e abra uma reclamação através do suporte.
Se você perdeu algum item dentro do carro em uma viagem da Flixmobi, siga estes passos para tentar recuperá-lo:
Acesse o aplicativo da Flixmobi e selecione a última viagem. Clique em "Ajuda" e abra uma reclamação no suporte, informando:
Número de telefone cadastrado no aplicativo
E-mail registrado no aplicativo
Detalhes da corrida em que o celular foi esquecido
Modelo e cor do celular
Número de um telefone celular para contatar o motorista (deve ser um celular)
Se a pessoa não tiver as informações da corrida, elas podem ser encontradas no recibo enviado para o e-mail cadastrado no aplicativo. Esses dados são fundamentais para ajudar a localizar o motorista. É importante ressaltar que as informações solicitadas são apenas para auxiliar na resolução do problema e não serão retidas após a solicitação.
Fale com um de nossos especialistas para obter a resposta.
Em nosso blog você encontra dicas de segurança, economia e muitas novidades.
Oferecer uma experiência positiva para o passageiro é um dos principais fatores que garantem o sucesso dos motoristas pa...
A mobilidade urbana desempenha um papel fundamental no crescimento e desenvolvimento das cidades, e a Flixmobi está comp...
Na Flixmobi, entendemos que cada pessoa tem necessidades diferentes quando se trata de mobilidade urbana. Seja para ir a...
Com o crescimento acelerado das cidades e o aumento constante da população urbana, a mobilidade tornou-se um dos princip...
Ao clicar no botão, você concorda com nossos termos e condições.
